Respuestas claras para comprar con confianza
Resuelve tus dudas sobre envíos, pagos, garantía, cambios y atención postventa en Medmedic.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar a través de su página web?
Sí. Comprar en nuestra web es seguro.
Nuestra página cuenta con certificado SSL, lo que ayuda a proteger la información que ingresas durante tu compra.
Además, los pagos se procesan mediante una pasarela de pago segura, con estándares de seguridad para compras online.
Medmedic opera como Corporación Medmedic S.A.C., empresa formal con RUC 20612070637, por lo que tu compra cuenta con respaldo.
¿Medmedic es una empresa formal registrada?
Sí. Medmedic opera como Corporación Medmedic S.A.C., empresa formal con RUC 20612070637.
Además, la marca Medmedic se encuentra registrada en INDECOPI.
Emitimos boleta y factura electrónica en todas nuestras ventas.
¿Quiénes son Medmedic?
Somos Corporación Medmedic S.A.C., una empresa peruana dedicada a la venta y distribución de equipos médicos originales y certificados.
Atendemos a profesionales de la salud, clínicas, consultorios, empresas y familias en todo el Perú.
Contamos con RUC 20612070637, y nuestra oficina está ubicada en Av. Óscar R. Benavides 3108, Cercado de Lima.
Además, la marca Medmedic se encuentra registrada en INDECOPI, brindando mayor confianza y respaldo a nuestros clientes.
¿Por qué comprar en Medmedic?
Porque en Medmedic buscamos que tu compra sea segura, rápida y con atención real.
Trabajamos con productos originales, garantía y asesoría personalizada antes y después de tu compra.
Además, contamos con más de 6 años de experiencia, clientes en todo el Perú y atención cercana por WhatsApp para ayudarte cuando lo necesites.
¿Cómo es la entrega si soy de Lima?
En Lima Metropolitana realizamos entregas con motorizados de confianza.
Antes de enviar tu pedido, coordinamos contigo el costo de delivery, la dirección y el horario aproximado para que todo sea claro y seguro.
El plazo máximo de entrega es de 2 días hábiles, aunque muchos pedidos pueden salir antes según stock y zona.
También puedes recoger tu compra en nuestra oficina en Cercado de Lima, siempre con coordinación previa.
¿Cómo es la entrega si soy de provincia (Perú)?
Hacemos envíos a todo el Perú mediante agencias de transporte de confianza, según la ciudad y preferencia del cliente.
Si el producto puede trasladarse en moto, llevamos tu pedido a la agencia en Lima sin costo adicional.
En productos grandes o pesados, como camas clínicas o concentradores de oxígeno, el traslado a la agencia puede tener un costo adicional, porque se requiere un vehículo especial.
Nos comprometemos a entregar tu pedido en la agencia en un plazo máximo de 2 días hábiles. Luego, la agencia se encarga del transporte hasta tu ciudad.
Antes de enviar, coordinamos contigo todos los detalles para que tu compra sea clara, segura y bien acompañada.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Las tarifas de envío dependen del destino, tamaño y peso del producto.
En Lima Metropolitana, el envío suele estar entre S/15 y S/35 aproximadamente, según el distrito y tipo de producto. Siempre te confirmamos el costo antes de despachar.
En provincia, el cliente asume el costo que cobre la agencia de transporte elegida.
Antes de enviar tu pedido, coordinamos contigo la mejor opción para que el envío sea claro, seguro y conveniente.
¿Ofrecen la opción de recojo en oficina?
Sí. Puedes recoger tu pedido en nuestra oficina ubicada en Av. Óscar R. Benavides 3108, Cercado de Lima.
Para brindarte una atención rápida y segura, el recojo se realiza con coordinación previa.
Antes de acercarte, confirmamos contigo que el producto esté listo para entrega y te indicamos el horario disponible.
¿Qué ocurre si no me encuentro en mi domicilio al momento de la entrega?
Si no te encuentras en tu domicilio al momento de la entrega, te ayudaremos a reprogramar el envío.
En Lima Metropolitana, el motorizado puede coordinar una nueva entrega. Ten en cuenta que podría aplicarse un costo adicional por el segundo intento.
En provincia, deberás coordinar directamente con la agencia de transporte para programar la entrega o recojo según sus condiciones.
Para evitar inconvenientes, antes del despacho siempre coordinamos contigo la dirección, horario aproximado y datos de contacto.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en el plazo previsto?
Puedes escribirnos por WhatsApp o al correo ventas@medmedic.pe y revisaremos el estado de tu pedido de inmediato.
Nos comunicaremos con el motorizado o la agencia de transporte para hacer seguimiento y confirmar qué ocurrió.
Nuestro equipo te acompañará hasta verificar que recibas tu pedido correctamente.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, puedes cambiar tu dirección antes de que el pedido sea despachado.
Si el pedido aún no salió, actualizamos la dirección y coordinamos contigo el nuevo envío.
Si el pedido ya fue enviado, igual te ayudaremos a buscar una alternativa viable con el motorizado o la agencia de transporte.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar de las siguientes formas:
La opción principal es comprar directamente desde nuestra web, usando el carrito de compras. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard o Diners emitidas en Perú.
También puedes pagar por transferencia bancaria o depósito a las cuentas de Corporación Medmedic S.A.C.
Además, aceptamos pago por Yape, previa coordinación con nuestro equipo de ventas.
Si deseas pagar en oficina, también puedes hacerlo con coordinación previa.
Por políticas de seguridad, actualmente no aceptamos tarjetas extranjeras en la web.
¿Puedo pagar con tarjeta extranjera?
Actualmente no aceptamos tarjetas extranjeras en la web.
Por políticas de seguridad, solo procesamos pagos con tarjetas emitidas en Perú. Las tarjetas extranjeras pueden ser rechazadas automáticamente por la pasarela de pago.
Si necesitas comprar desde el extranjero, puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a revisar una alternativa de pago viable.
¿Los precios del sitio web son definitivos?
Los precios publicados en la web pueden actualizarse por cambios de proveedor, stock o tipo de cambio.
Si realizas una compra y hubiera alguna diferencia, te avisaremos antes de confirmar el pedido para que puedas decidir con tranquilidad.
Una vez que el pedido esté confirmado y se haya emitido el comprobante de pago, el precio ya no se modifica.
¿Cuándo se considera confirmada mi compra?
Tu compra se considera confirmada cuando recibes una confirmación oficial de Medmedic, ya sea por WhatsApp, correo o mediante la emisión del comprobante de pago.
Antes de la confirmación final, verificamos stock, precio y datos del pedido para evitar inconvenientes.
Una vez confirmada la compra, coordinamos el despacho y seguimiento de tu pedido.
¿Cuánto dura la garantía de los productos?
Nuestros equipos cuentan con 6 meses de garantía por defecto de fábrica.
La garantía aplica únicamente a equipos médicos.
Los accesorios, repuestos y consumibles no cuentan con garantía por desgaste o uso.
Si tienes alguna duda sobre la garantía de un producto específico, puedes consultarnos antes de comprar y te ayudaremos con gusto.
¿Qué NO cubre la garantía de los productos?
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, manipulación incorrecta, contacto con líquidos o uso fuera de las recomendaciones del fabricante.
Tampoco aplica si el equipo fue abierto, manipulado o reparado por terceros no autorizados.
Además, la garantía no cubre accesorios, repuestos ni consumibles, ya que están sujetos a desgaste por uso.
¿Qué hago si mi producto presenta fallas?
Si tu producto presenta alguna falla, puedes escribirnos por WhatsApp o al correo ventas@medmedic.pe para ayudarte con la revisión.
Para evaluar el caso, el equipo debe ser enviado o llevado a nuestras oficinas (previa coordinación).
El plazo de evaluación y respuesta es de hasta 20 días hábiles desde la recepción del producto.
Los costos de traslado o envío hacia y desde Medmedic son asumidos por el cliente.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
No realizamos cambios o devoluciones por error de compra, incompatibilidad o cambio de opinión.
Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía, nuestro equipo realizará una evaluación técnica para ayudarte según el caso y las condiciones de garantía.
¿Qué pasa si falta un accesorio en mi pedido?
Si notas que falta algún accesorio o componente en tu pedido, escríbenos apenas lo recibas para poder ayudarte rápidamente.
El plazo para reportar faltantes es de hasta 7 días calendario en Lima y 12 días calendario en provincia.
Pasado ese tiempo, se considerará que el pedido fue entregado de manera completa.
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes comunicarte con nosotros de forma rápida a través de:
📧 ventas@medmedic.pe
💬 WhatsApp desde nuestra web
📍 Oficina: Av. Óscar R. Benavides 3108, Cercado de Lima
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y un asesor te ayudará con tu pedido, garantía, envío o consulta técnica.