Política de Reclamos y Devoluciones

Última actualización: setiembre de 2026

Conformidad del pedido

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

Para compras con entrega en Lima Metropolitana, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra para informar faltantes, diferencias o errores respecto a lo adquirido.
Para compras con entrega en provincias, el plazo máximo será de 12 días calendario, considerando el traslado desde la agencia de transporte.
Transcurridos dichos plazos, se entenderá que el pedido fue entregado completo y conforme, no procediendo reclamos posteriores por accesorios, piezas faltantes o componentes incluidos.

Devoluciones

Medmedic no acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión, error en la compra o incompatibilidad con el uso esperado por el cliente, siempre que el producto entregado corresponda a lo adquirido, se encuentre conforme con lo ofrecido y no presente un defecto atribuible al producto.
La existencia de una falla o inconveniente no genera automáticamente la devolución del dinero. Cuando corresponda a un posible defecto de fabricación cubierto por garantía, el producto deberá pasar previamente por una evaluación técnica.
El procedimiento de garantía contempla en primera instancia la reparación del equipo. Si la reparación no es posible, Medmedic podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del equipo o la devolución del monto pagado, conforme a los Términos y Condiciones y a la normativa vigente.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no sea idóneo para su finalidad o no se ajuste a las condiciones ofrecidas por Medmedic.

Productos defectuosos y garantía

Medmedic otorga una garantía comercial de seis (6) meses, contados desde la fecha de emisión del comprobante de pago, aplicable exclusivamente a equipos, conforme a la definición establecida en sus Términos y Condiciones. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

Esta garantía comercial no restringe los derechos que la normativa de protección al consumidor pueda reconocer respecto de otros productos cuando exista falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido o un defecto atribuible al producto.

Condiciones para evaluación técnica

El equipo debe ser enviado o llevado a las oficinas de Medmedic para su evaluación técnica.
Toda entrega o recojo debe ser previamente coordinada.
El cliente deberá presentar la boleta o factura correspondiente junto con el equipo.
Todos los costos de traslado del equipo hacia las oficinas de Medmedic serán asumidos íntegramente por el cliente, conforme a los Términos y Condiciones.
El tiempo de evaluación y respuesta técnica es de hasta veinte (20) días hábiles contados desde la recepción del equipo, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a los reclamos o quejas presentados por el consumidor.

El procedimiento contempla

Evaluación técnica del equipo.
Reparación del equipo, de ser posible.
Si la reparación no es posible, Medmedic podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del equipo o la devolución del monto pagado, conforme a la normativa vigente.

Exclusiones generales de la garantía

Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
Desgaste natural de piezas, componentes o accesorios.
Instalación inadecuada, mantenimiento deficiente o falta de calibración cuando corresponda.
Apertura, revisión, reparación o modificación por terceros no autorizados.
Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, conexión inadecuada o uso sin estabilizador de voltaje en equipos que funcionan con corriente eléctrica.

Condiciones de uso para equipos electrónicos

Los equipos que funcionan con corriente eléctrica deben ser utilizados con un estabilizador de voltaje adecuado. Los daños ocasionados por conexión directa, fluctuaciones eléctricas o uso sin estabilizador serán considerados como uso indebido cuando guarden relación con la falla o daño reportado y, en dichos casos, no estarán cubiertos por la garantía.

Condiciones especiales para concentradores de oxígeno

Para mantener la cobertura de garantía de los concentradores de oxígeno, el cliente deberá cumplir con las siguientes recomendaciones de uso, cuidado y mantenimiento:

Realizar el mantenimiento preventivo cada seis (6) meses o al completar mil (1,000) horas de uso, lo que ocurra primero.
Reemplazar el filtro HEPA como mínimo cada mil (1,000) horas de uso. En lugares con alta presencia de polvo, el reemplazo deberá realizarse cada quinientas (500) horas.
Utilizar únicamente agua destilada en el vaso humidificador.
Utilizar el equipo en lugares ventilados, manteniendo una distancia mínima de 50 cm de la pared y evitando obstruir las entradas o salidas de ventilación.
Si el equipo se utiliza sobre pisos de parquet, laminado, vinílico, tapizón o alfombra, colocar debajo del concentrador una pieza de cerámica, mayólica o porcelanato de 50 x 50 cm, a fin de favorecer una adecuada refrigeración del equipo.
No transportar el equipo echado. El concentrador deberá trasladarse en posición vertical.
En caso de no utilizar el equipo durante periodos prolongados, encenderlo por lo menos una vez por semana durante diez (10) minutos.

El incumplimiento de estas condiciones será considerado uso inadecuado o mantenimiento deficiente cuando guarde relación con la falla o daño reportado. En tales casos, el daño correspondiente no estará cubierto por la garantía.

Repuestos, accesorios y consumibles

La garantía no aplica a repuestos, accesorios, componentes o consumibles por desgaste, uso o manipulación, aun cuando estos sean entregados junto con el equipo principal.

No obstante, si un accesorio incluido con el equipo presenta un defecto de fabricación evidente al momento de la compra o en su primer uso, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la recepción del producto, a fin de proceder con la evaluación correspondiente.

Vigencia de la garantía durante una reparación

El tiempo que dure una reparación efectuada al amparo de la garantía no será computado dentro del plazo de la misma. En caso de reposición del equipo, el plazo de garantía se renovará conforme a la normativa aplicable.

Los costos de envío o traslado del equipo desde las oficinas de Medmedic hacia la dirección del cliente, una vez finalizada la evaluación, reparación o reposición, también serán asumidos por el cliente, conforme a los Términos y Condiciones y sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca en cada caso.

Reclamos y quejas

El cliente puede presentar un reclamo o queja a través de los siguientes canales:

Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la página web.
Libro de Reclamaciones físico en oficina, con visita previa coordinación.
Correo electrónico: ventas@medmedic.pe.

Medmedic responderá los reclamos y quejas dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.

Fuerza mayor

Medmedic no será responsable por retrasos en evaluaciones técnicas, reparaciones, reposiciones, devoluciones o traslados derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, bloqueos de transporte, huelgas, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias u otras situaciones fuera de su control, incluyendo fallas en servicios de terceros.

Lo anterior no modifica los plazos legales improrrogables que correspondan a la atención y respuesta de reclamos o quejas presentados por los consumidores.

Relación con los Términos y Condiciones

La presente Política de Reclamos y Devoluciones complementa los Términos y Condiciones de Medmedic y debe ser interpretada conjuntamente con ellos, especialmente en lo referido a garantía, definición de equipos, exclusiones, condiciones de uso y procedimiento de evaluación técnica.

En caso de que una disposición legal de carácter obligatorio reconozca al consumidor un derecho más favorable, se aplicará lo establecido por dicha normativa.