Política de Reclamos y Devoluciones

Última actualización: mayo de 2026

Conformidad del pedido

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

Para compras con entrega en Lima Metropolitana, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra para informar faltantes, diferencias o errores respecto a lo adquirido.
Para compras con entrega en provincias, el plazo máximo será de 12 días calendario, considerando el traslado desde la agencia de transporte.
Transcurridos dichos plazos, se entenderá que el pedido fue entregado completo y conforme, no procediendo reclamos posteriores por accesorios, piezas faltantes o componentes incluidos.

Devoluciones

Medmedic no acepta devoluciones voluntarias, tales como cambio de opinión, error en la compra o incompatibilidad del producto con el uso esperado por el cliente.
Solo se evaluarán solicitudes de devolución cuando correspondan a defectos de fabricación, conforme a los Términos y Condiciones y a la normativa vigente.

Productos defectuosos y garantía

Medmedic otorga garantía exclusivamente a equipos, conforme a la definición establecida en sus Términos y Condiciones. Si un equipo presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía de seis (6) meses desde la fecha de compra, el cliente podrá solicitar una revisión técnica.

Condiciones para evaluación técnica

El equipo debe ser enviado o llevado a las oficinas de Medmedic para su evaluación técnica.
Toda entrega o recojo debe ser previamente coordinada.
Todos los costos de traslado del equipo hacia las oficinas de Medmedic serán asumidos íntegramente por el cliente.
El tiempo de evaluación y respuesta técnica es de hasta veinte (20) días hábiles contados desde la recepción del equipo.

El procedimiento contempla

Evaluación técnica del equipo.
Reparación del equipo, de ser posible.
Si la reparación no es posible, Medmedic podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del equipo o la devolución del monto pagado, conforme a la normativa vigente.

Importante: Los repuestos, accesorios, componentes o consumibles no cuentan con garantía, aun cuando se entreguen junto con el equipo. Asimismo, la garantía no aplica a fallas causadas por golpes, caídas, uso indebido, manipulación inadecuada, desgaste natural, instalación incorrecta, falta de mantenimiento o intervención de terceros no autorizados. Los costos de envío o traslado del equipo desde las oficinas de Medmedic hacia la dirección del cliente, una vez finalizada la evaluación, reparación o reposición, también serán asumidos por el cliente.

Reclamos

El cliente puede presentar un reclamo a través de los siguientes canales:

Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la página web.
Libro de Reclamaciones físico en oficina, con visita previa coordinación.
Correo electrónico: ventas@medmedic.pe.

Medmedic responderá el reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Fuerza mayor

Medmedic no será responsable por retrasos o imposibilidad de atender reclamos, evaluaciones o devoluciones derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, bloqueos de transporte, huelgas, disposiciones gubernamentales, emergencias sanitarias u otras situaciones fuera de su control, incluyendo fallas en servicios de terceros.