Términos y Condiciones
Identificación del proveedor
Corporación Medmedic S.A.C., con RUC 20612070637, con domicilio en Av. Óscar R. Benavides 3108, Int. A501, Cercado de Lima, Perú, en adelante “Medmedic”, gestiona el sitio web www.medmedic.pe y comercializa equipos, dispositivos médicos, accesorios y productos relacionados.
Para consultas comerciales o relacionadas con una compra, el cliente puede comunicarse al correo ventas@medmedic.pe o mediante los canales oficiales publicados por Medmedic.
Ámbito y marco aplicable
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de www.medmedic.pe, así como aquellas gestionadas por los canales comerciales oficiales de Medmedic, en aquello que resulte aplicable a cada modalidad de venta.
Las relaciones de consumo se rigen por la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus modificatorias y demás normativa peruana aplicable, incluyendo las disposiciones vigentes relacionadas con comercio electrónico.
Información, características y disponibilidad
Medmedic procura que las descripciones, especificaciones, imágenes y demás información publicada permitan identificar adecuadamente las principales características de los productos ofrecidos.
Las imágenes pueden tener carácter referencial respecto de aspectos no esenciales como presentación, tonalidad, empaque o diseño gráfico, siempre que ello no altere las características esenciales o funcionales informadas del producto adquirido.
Determinadas especificaciones, empaques o accesorios pueden ser actualizados por el fabricante. Cuando una modificación sea relevante para la compra, Medmedic podrá informar al cliente antes del despacho para que este confirme si desea continuar con el pedido.
Disponibilidad de stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Debido a ventas simultáneas o actualizaciones de inventario, excepcionalmente un producto puede aparecer disponible cuando el stock ya se encuentre agotado.
Si Medmedic no pudiera atender un producto ya pagado, se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda, una alternativa previamente aceptada por este o la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
Precios, pagos y confirmación del pedido
Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente lo contrario. El costo de envío no se encuentra incluido en el precio del producto, salvo que la oferta señale expresamente que el despacho es gratuito.
El importe del envío dependerá del destino, volumen, peso, modalidad de entrega y demás condiciones logísticas aplicables, y será informado antes de su contratación o coordinado con el cliente cuando corresponda.
Todo pedido debe ser pagado por adelantado, salvo acuerdo comercial distinto comunicado expresamente por Medmedic.
Formas de pago
- Compra en la web mediante el carrito de compras con tarjetas Visa, MasterCard y Diners emitidas en Perú.
- Transferencia o depósito bancario a la cuenta de Corporación Medmedic S.A.C.
- Pago por Yape, previa coordinación con nuestro equipo de ventas.
- Pago en oficina, previa coordinación.
Por políticas de seguridad, Medmedic puede restringir determinados medios de pago. Actualmente no se aceptan compras en la web con tarjetas extranjeras; dichas operaciones pueden ser rechazadas automáticamente por la pasarela de pago.
La aprobación de una operación con tarjeta depende también de la pasarela de pago, la entidad emisora y los controles de seguridad aplicables. Medmedic no tiene acceso a las claves, contraseñas o códigos de seguridad bancarios del cliente.
Actualización y confirmación de precios
Los precios publicados pueden variar debido a cambios de proveedores, tipo de cambio, promociones u otros factores. Cualquier modificación se aplicará únicamente a pedidos que aún no hayan sido confirmados.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar el producto, cantidad, precio, datos de facturación y demás información relevante de su pedido.
Una vez confirmado el pedido y emitido el comprobante de pago, el precio confirmado no podrá ser modificado, sin perjuicio de los ajustes que correspondan por solicitud expresa del cliente o por acuerdo entre las partes.
Formas de entrega
5.1 Lima Metropolitana
- Entrega a domicilio mediante servicio de motorizado u otro medio logístico adecuado al producto.
- El envío tiene un costo adicional, según distrito, dimensiones, peso y tipo de producto.
- También se puede recoger el pedido en la oficina de Medmedic, previa coordinación.
- El plazo máximo referencial de despacho es de hasta 2 días hábiles, salvo que se informe un plazo distinto antes de confirmar la compra.
5.2 Provincias
- El envío puede realizarse mediante una agencia de transporte seleccionada o aceptada por el cliente.
- El traslado del producto a la agencia en Lima es sin costo adicional siempre que el producto pueda transportarse de manera segura en moto lineal.
- Para productos de mayor volumen o peso, como concentradores de oxígeno, camas clínicas u otros similares, puede requerirse un vehículo especial cuyo costo será informado al cliente.
- Medmedic procurará entregar el pedido a la agencia en un plazo máximo de 2 días hábiles, salvo que se haya informado un plazo diferente.
- Una vez que el pedido haya sido entregado por Medmedic a la agencia de transporte seleccionada o aceptada por el cliente, cualquier retraso ocurrido durante el traslado hasta el destino será responsabilidad de la agencia de transporte y no será imputable a Medmedic, salvo que el retraso se origine en una causa directamente atribuible a Medmedic.
5.3 Compras y recojos en oficina
- El cliente puede coordinar la compra y recogida del producto en la oficina de Medmedic.
- Toda visita o recojo debe ser previamente coordinado.
- La persona que recoja el pedido deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar la compra.
Revisión y conformidad del pedido
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y comunicar oportunamente cualquier diferencia visible en relación con los productos, cantidades o accesorios entregados.
- Lima Metropolitana: plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la fecha de compra para informar faltantes, diferencias o errores visibles en el pedido.
- Provincias: plazo máximo de 12 días calendario para informar faltantes, diferencias o errores visibles.
Transcurridos dichos plazos, se presumirá que los componentes y accesorios visibles del pedido fueron recibidos completos, salvo prueba en contrario o cuando resulte aplicable un derecho distinto conforme a la normativa vigente.
Devoluciones, cambios y cancelaciones
Medmedic no acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión, error del cliente en la selección del producto o incompatibilidad con un uso no informado previamente, siempre que el producto entregado corresponda a lo adquirido, sea idóneo para la finalidad ofrecida y no presente un defecto atribuible al producto.
La existencia de una falla o inconveniente no genera automáticamente la devolución del dinero. Cuando corresponda a un posible defecto cubierto por garantía, el producto deberá pasar por la evaluación técnica prevista en estos Términos y Condiciones.
Si un pedido aún no ha sido despachado, el cliente puede solicitar su cancelación. Medmedic evaluará la solicitud considerando el estado de preparación del pedido, productos personalizados o adquiridos especialmente para el cliente y demás circunstancias aplicables, sin perjuicio de los derechos reconocidos por ley.
Las condiciones detalladas sobre cambios, devoluciones, evaluaciones y reclamos se encuentran desarrolladas en la Política de Reclamos y Devoluciones de Medmedic.
Garantía
Medmedic otorga una garantía comercial de seis (6) meses, contados desde la fecha de emisión del comprobante de pago, aplicable exclusivamente a equipos, conforme a las definiciones establecidas en el presente documento.
La garantía comercial cubre defectos de fabricación, sin perjuicio de los demás derechos que la normativa de protección al consumidor pueda reconocer cuando exista falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido u otra situación atribuible al proveedor.
Definición de equipo
Para efectos de la presente garantía comercial, se considera equipo a todo producto que funcione de manera autónoma o independiente, cumpla una función propia sin requerir otro producto adicional para operar y pueda ser evaluado técnicamente de forma individual.
Repuestos, accesorios y consumibles
La garantía comercial de seis (6) meses no aplica a repuestos, accesorios, componentes o consumibles sujetos a desgaste, manipulación, instalación o condiciones de uso variables.
Se considera repuesto o accesorio a todo producto que requiera de un equipo para cumplir su función, no opere de manera autónoma o se encuentre sujeto a desgaste natural por el uso.
No obstante, si un accesorio incluido con el equipo presenta un defecto de fabricación evidente al momento de la compra o en su primer uso, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la recepción, a fin de proceder con la evaluación correspondiente.
Exclusiones generales de la garantía comercial
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, líquidos o manipulación inadecuada.
- Desgaste natural de piezas, consumibles o accesorios.
- Instalación inadecuada, mantenimiento deficiente o falta de calibración cuando corresponda.
- Uso contrario al manual, especificaciones técnicas o indicaciones del fabricante.
- Apertura, revisión, reparación o modificación por terceros no autorizados.
- Daños causados por condiciones ambientales, eléctricas o de almacenamiento incompatibles con las especificaciones del producto.
Condiciones de uso para equipos electrónicos
Los equipos que funcionan con corriente eléctrica deben ser utilizados con un estabilizador de voltaje adecuado para favorecer su correcto funcionamiento y protección frente a variaciones eléctricas.
Los daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, conexión inadecuada o uso sin estabilizador serán considerados uso indebido cuando la evaluación técnica determine que guardan relación con la falla o daño reportado y, en dichos casos, no estarán cubiertos por la garantía comercial.
Condiciones especiales de uso, cuidado y mantenimiento para concentradores de oxígeno
Para mantener la cobertura de garantía comercial de los concentradores de oxígeno, el cliente deberá cumplir con las siguientes recomendaciones de uso, cuidado y mantenimiento:
- Realizar el mantenimiento preventivo cada seis (6) meses o al completar mil (1,000) horas de uso, lo que ocurra primero.
- Reemplazar el filtro HEPA como mínimo cada mil (1,000) horas de uso. En lugares con alta presencia de polvo, el reemplazo deberá realizarse cada quinientas (500) horas.
- Utilizar únicamente agua destilada en el vaso humidificador.
- Utilizar el equipo en lugares ventilados, manteniendo una distancia mínima de 50 cm de la pared y evitando obstruir las entradas o salidas de ventilación.
- Si el equipo se utiliza sobre pisos de parquet, laminado, vinílico, tapizón o alfombra, colocar debajo del concentrador una pieza de cerámica, mayólica o porcelanato de 50 x 50 cm, a fin de favorecer una adecuada refrigeración del equipo.
- No transportar el equipo echado. El concentrador deberá trasladarse en posición vertical.
- En caso de no utilizar el equipo durante periodos prolongados, encenderlo por lo menos una vez por semana durante diez (10) minutos.
Procedimiento de garantía
- El equipo debe ser enviado o llevado a la oficina de Medmedic para evaluación técnica.
- El cliente deberá presentar boleta, factura u otra información que permita identificar razonablemente la compra.
- La entrega, envío o recojo del equipo debe ser previamente coordinado.
- El tiempo de evaluación y respuesta técnica es de hasta veinte (20) días hábiles contados desde la recepción del equipo, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a reclamos o quejas.
El procedimiento contempla, en primera instancia, la evaluación y reparación técnica del equipo cuando esta resulte posible. Si la reparación no fuera viable, Medmedic podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del equipo o la devolución del monto pagado, conforme a la normativa aplicable.
Los costos iniciales de traslado del equipo hacia las oficinas de Medmedic serán asumidos por el cliente. Los costos posteriores de transporte, devolución o reposición serán determinados según el resultado de la evaluación, las condiciones de la garantía y los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
Vigencia durante reparación o reposición
El tiempo durante el cual el equipo permanezca en reparación al amparo de la garantía no será computado dentro del plazo de dicha garantía. Cuando corresponda la reposición del equipo, el plazo aplicable se computará conforme a la normativa vigente.
Responsabilidad y uso adecuado del producto
El cliente es responsable de utilizar los productos de acuerdo con su manual, especificaciones técnicas, advertencias del fabricante y finalidad prevista.
Cuando el producto requiera conocimiento técnico, instalación especializada, indicación profesional o supervisión de personal capacitado, el cliente deberá asegurarse de que dichas condiciones se cumplan.
Medmedic comercializa equipos y dispositivos médicos, pero no brinda diagnóstico ni tratamiento médico. La información comercial o de uso proporcionada por Medmedic no sustituye la evaluación ni las indicaciones de un profesional de la salud.
Medmedic no asume responsabilidad por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones, instalación inadecuada, mantenimiento deficiente, modificaciones no autorizadas o utilización del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado, en la medida permitida por la normativa aplicable.
Comercio electrónico y canales digitales
Medmedic procura que el proceso de compra digital presente de forma clara la información relevante para que el consumidor pueda adoptar una decisión libre e informada.
Medmedic no utilizará mecanismos digitales destinados a distorsionar sustancialmente la decisión del consumidor, tales como añadir productos o servicios no solicitados mediante opciones preseleccionadas, ocultar información relevante de manera deliberada o dificultar injustificadamente el ejercicio de sus derechos.
El sitio web mantendrá mecanismos accesibles para que el consumidor pueda realizar consultas, comunicar incidencias y presentar reclamos vinculados con las transacciones efectuadas por medios digitales.
Las comunicaciones necesarias para procesar una compra, confirmar un pedido, coordinar una entrega o atender una garantía podrán enviarse a los datos de contacto proporcionados por el cliente y no se consideran comunicaciones publicitarias.
Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales realizado por Medmedic se rige por la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normativa aplicable.
Los datos necesarios para procesar pedidos, facturación, entregas, garantías, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales podrán ser tratados conforme a las bases permitidas por la normativa.
El envío de publicidad o comunicaciones promocionales se realizará únicamente cuando exista una base legal que lo permita y, cuando corresponda, el consentimiento del titular.
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la seguridad, recordar preferencias y analizar el uso de la plataforma. Las cookies no esenciales que requieran consentimiento serán gestionadas conforme a la normativa aplicable.
El tratamiento de datos personales se encuentra desarrollado con mayor detalle en la Política de Privacidad de Medmedic, la cual complementa los presentes Términos y Condiciones.
Fuerza mayor y caso fortuito
Medmedic no será responsable por retrasos o incumplimientos que sean consecuencia directa de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos de transporte, huelgas, emergencias sanitarias, interrupciones generalizadas de servicios, disposiciones de autoridad u otros supuestos de fuerza mayor o caso fortuito.
Medmedic procurará informar al cliente cuando una situación de esta naturaleza afecte materialmente el cumplimiento de un pedido y adoptará medidas razonables para reanudar la prestación cuando sea posible.
Propiedad intelectual
Medmedic es una marca registrada ante INDECOPI. Queda prohibido el uso, reproducción, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada de la marca, logotipo, diseños, textos, fotografías propias y demás contenidos protegidos publicados en el sitio web, salvo autorización previa o cuando su uso se encuentre permitido por la normativa aplicable.
Las marcas, imágenes o contenidos pertenecientes a fabricantes y terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con fines de identificación, información o comercialización conforme corresponda.
Reclamos, quejas y Libro de Reclamaciones
Medmedic pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el sitio web, así como los mecanismos de atención habilitados para consultas e incidencias relacionadas con las compras.
Los reclamos y quejas también pueden ser comunicados al correo ventas@medmedic.pe. Su atención se realizará conforme a la Política de Reclamos y Devoluciones y a los plazos y condiciones exigidos por la normativa vigente.
La presentación de un reclamo no se encuentra condicionada al pago de suma alguna adicional por parte del consumidor.
Legislación y solución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.
Medmedic y el cliente podrán procurar inicialmente una solución directa a cualquier controversia a través de los canales de atención disponibles.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a INDECOPI, al Poder Judicial, a mecanismos alternativos de solución de controversias o a cualquier otra autoridad competente, según corresponda.
Modificaciones y aceptación
Medmedic podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones por cambios normativos, comerciales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será publicada en esta misma sección con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones económicas o comerciales de pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que la modificación sea necesaria para cumplir una obligación legal o resulte más favorable para el cliente.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá tener la posibilidad de revisar estos Términos y Condiciones. La confirmación del pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha transacción.
La simple navegación por el sitio web no implica por sí sola la renuncia a derechos ni sustituye los consentimientos específicos que puedan ser necesarios para el tratamiento de datos personales, publicidad u otras finalidades independientes.